« LETTRE DE DROITS MINIMAUX DES UTILISATEURS DES SERVICES PUBLICS DE TÉLÉCOMMUNICATIONS DE MARCATEL COM, SA DE CV »

EN TANT QU'UTILISATEUR DES SERVICES DE TÉLÉCOMMUNICATIONS, VOICI VOS PRINCIPAUX DROITS :

 

I. LIBERTÉ DE CHOISIR.

 

1. Libre choix.

VOUS AVEZ LE DROIT de choisir librement le ou les services que vous souhaitez louer, le prestataire qui le fournira, l'équipement ou l'appareil que vous utiliserez (par exemple, téléphone portable, télévision, tablette, etc.), le plan et les moyens de paiement que vous aurez.

L'information, la promotion et/ou la publicité doivent être opportunes, complètes, claires, vérifiables, véridiques et exemptes de textes, dialogues, sons, images, marques, appellations d'origine et autres descriptions qui induisent ou peuvent induire en erreur ou confusion en trompeuses ou abusives, afin que vous puissiez toujours faire un choix éclairé. Dans tous les cas, le fournisseur est tenu de se conformer à ce qui a été offert à travers tout type d'information, de promotion ou de publicité émise.

 

2. Services supplémentaires.

VOUS AVEZ LE DROIT de choisir le ou les services que vous souhaitez contracter, sans que le fournisseur ne vous conditionne ou ne vous oblige à contracter des services ou produits supplémentaires au principal ou dans un forfait.

Vous avez le droit d'être informé par le fournisseur de services ou de produits supplémentaires, spéciaux ou liés au service de base et de choisir librement la souscription de ceux-ci. De même, vous pouvez résilier la fourniture desdits services ou produits complémentaires, sans que cela implique la suspension ou l'annulation de la fourniture du service de base.

 

II. DROIT À LA PORTABILITÉ ET AU DÉVERROUILLAGE.

 

3. Portabilité.

VOUS AVEZ LE DROIT de changer gratuitement d'entreprise en conservant votre même numéro de téléphone, autant de fois que vous le décidez, en vous rendant à la nouvelle entreprise avec laquelle vous souhaitez contracter, qui devra effectuer la portabilité dans les 24 heures suivant votre demande, ou si vous le souhaitez, vous avez le droit de décider de la date à laquelle vous souhaitez que la portabilité soit effectuée, tant qu'elle ne dépasse pas 5 jours ouvrables à compter de la date à laquelle vous soumettez votre demande.

VOUS AVEZ LE DROIT à compter de la date à laquelle la portabilité est exécutée et sans exigence d'exigences supplémentaires, de résilier automatiquement la relation contractuelle avec le fournisseur qui a précédemment fourni le service, uniquement les services dont la fourniture nécessite le portage des numéros de téléphone, ainsi, les services qui ne nécessitent pas de numéros de téléphone portés peuvent continuer à être actifs dans les conditions établies dans les contrats.

VOUS AVEZ LE DROIT que le fournisseur avec lequel vous décidez de changer, vous fournisse les informations nécessaires pour accéder au système d'information Internet qui vous permet de connaître l'état de votre demande de portabilité.

Une fois que vous avez entamé le processus de portabilité, si vous le décidez, vous avez le droit de l'annuler sans frais.

VOUS AVEZ LE DROIT de percevoir le paiement des pénalités conventionnelles prévues au contrat, en cas de non-respect des délais de portabilité correspondants.

VOUS AVEZ LE DROIT d'effectuer la portabilité de votre numéro de téléphone malgré des dettes en cours auprès du fournisseur qui a fourni les services de télécommunications, sans que cela vous dispense du paiement des dettes en cours et, le cas échéant, des pénalités de résiliation anticipée, ainsi que des modalités de restituer le matériel qui ne vous appartient pas.

 

4. Déverrouillez votre ordinateur ou appareil.

VOUS AVEZ LE DROIT, lors de l'acquisition d'un équipement, d'être informé par écrit par le fournisseur si cet équipement est bloqué afin qu'il ne puisse être utilisé que sur son réseau et, dans ce cas, il doit vous indiquer comment il peut être débloqué.

VOUS AVEZ LE DROIT de déverrouiller l'appareil mobile lorsque la durée du plan contracté se termine ou lorsque vous avez réglé le prix total de l'appareil. Lorsque vous l'avez payé en espèces dans le cadre d'un système prépayé, le fournisseur ou son distributeur doit vous fournir la clé de déverrouillage de votre équipement lors de sa livraison.

III. DROIT À DES CONDITIONS CONTRACTUELLES CLAIRES, JUSTES ET ÉQUITABLES.

 

5. Informations sur les conditions contractuelles.

VOUS AVEZ LE DROIT de connaître, avant de contracter, tous les termes et conditions établis dans le contrat d'adhésion, de manière claire, suffisante, véridique et précise. Ce contrat doit être disponible sur le site Internet du prestataire.

Au moment de la passation du contrat, le fournisseur doit vous remettre le contrat d'adhésion par écrit, qui doit être rédigé en espagnol et avec des caractères lisibles à l'œil nu.

Le contrat d'adhésion doit contenir, au minimum, la description de la prestation que vous contracterez, les obligations des parties, les modalités dans lesquelles les prestations seront fournies, les sanctions conventionnelles et les hypothèses de résiliation et de modification. De même, il doit contenir les spécifications techniques et commerciales, y compris la qualité et, le cas échéant, la vitesse du service de télécommunications à contracter, entre autres.

De même, le contrat doit indiquer les moyens mis à disposition du service client et, le cas échéant, leurs horaires de service.

Vous avez le droit d'exiger du fournisseur qu'il respecte les conditions proposées ou sous-entendues dans le contrat d'adhésion et dans la publicité, ainsi que dans les informations et affichages qu'il diffuse ou propose.

 

6. Contrat enregistré auprès du Profeco et de l'Institut Fédéral des Télécommunications.

VOUS AVEZ LE DROIT que le contrat d'adhésion par lequel vous contractez un service soit autorisé et enregistré par Profeco et devant l'Institut Fédéral des Télécommunications.

Le contrat d'adhésion que le fournisseur vous remet doit également être disponible sur son portail internet et doit coïncider avec celui autorisé et enregistré au Profeco et à l'Institut Fédéral des Télécommunications.

Vérifiez le contrat autorisé et enregistré sur le portail Internet www.profeco.gob.mx et sur www.ift.org.mx

 

7. Modifications uniquement avec votre consentement.

VOUS AVEZ LE DROIT que le contrat conclu avec le fournisseur ne puisse être modifié qu'avec votre consentement exprès.

Vous avez le droit que toute modification du contrat soit préalablement autorisée et enregistrée auprès du Profeco et de l'Institut Fédéral des Télécommunications.

Si vous n'êtes pas d'accord avec les modifications ou n'avez pas donné votre consentement, vous pouvez exiger l'exécution forcée ou résilier le contrat sans aucune pénalité pour vous, même si le terme forcé n'a pas expiré.

En tout état de cause, si la prestation n'est pas fournie conformément au contrat pour des raisons imputables au fournisseur, ce dernier devra procéder à la remise, sans préjudice de l'indemnisation correspondante des dommages et intérêts.

 

8. Éléments de paiement détaillés.

VOUS AVEZ LE DROIT que dans le contrat, les factures et les preuves de paiement, la partie qui correspond aux tarifs des services contractés soit ventilée séparément ; l'achat ou la location d'équipements, et autres frais d'installation ou autres accessoires, tels que assurances, cautions, adhésions, etc., ainsi que la périodicité de ces frais.

 

9. Résiliation du Contrat.

VOUS AVEZ LE DROIT de résilier le contrat et de modifier par anticipation le forfait ou le forfait et, le cas échéant, de ne payer que le reliquat de l'équipement (exemple : téléphone portable, télévision, tablette, etc.) et, le cas échéant, la pénalité conventionnelle convenue .

De plus, si la durée de votre contrat se termine et que vous ne souhaitez pas continuer avec votre fournisseur, vous pouvez l'annuler et le fournisseur ne vous facturera plus pour la période suivante, sauf lorsque le contrat est renouvelé pour continuer à utiliser et à payer pour les services de télécommunications contractés à l'origine.

La résiliation du contrat peut être effectuée par les mêmes moyens par lesquels vous avez contracté, ainsi que par les mécanismes agiles disponibles mis à disposition par le fournisseur, y compris les moyens électroniques.

Une fois que vous demandez la résiliation du contrat ou l'annulation de certains services, le fournisseur doit vous informer à partir de quand il est obligé d'annuler ou d'annuler lesdits services. Si après cette période, le fournisseur n'a pas effectué l'annulation ou le retrait, vous avez le droit de ne pas être facturé les frais qui peuvent être générés pour ledit concept.

 

10. Peines conventionnelles proportionnelles et réciproques.

VOUS AVEZ LE DROIT que les sanctions conventionnelles pour rupture de contrat par l'une des parties soient réciproques, raisonnables et équitables.

Profeco vérifiera que des sanctions conventionnelles réciproques et raisonnables sont établies dans les contrats d'adhésion.

En aucun cas, le prestataire ne pourra exiger une double pénalité pour le même manquement, ni exiger des pénalités supérieures au montant restant à payer conformément au contrat.

 

11. Renouvellement sans paiement du matériel.

VOUS AVEZ LE DROIT que dans le cas où vous décidez de renouveler votre contrat de service mobile (temps d'antenne, messages courts, données, services à valeur ajoutée) et que vous n'achetiez pas un nouvel équipement ou appareil, le paiement est composé exclusivement du tarifs enregistrés auprès de l'Institut Fédéral des Télécommunications applicables aux services, sans aucun montant pour l'équipement.

 

12. Suspension du service pour non-paiement.

VOUS AVEZ LE DROIT qu'avant la suspension du service pour non-paiement, le fournisseur vous informe de ladite suspension.

VOUS AVEZ LE DROIT que le fournisseur suspende uniquement les services pour lesquels vous n'avez pas payé.

 

IV. FRAIS DE SERVICE.

 

13. Interurbain.

VOUS AVEZ LE DROIT que le fournisseur ne vous facture pas de frais d'interurbain pour les appels que vous effectuez, à l'intérieur du pays, vers n'importe quelle destination nationale (vers des lignes fixes ou des numéros mobiles).

 

14. Je facture à la seconde.

VOUS AVEZ LE DROIT que dans les services mesurés par la durée des communications, le fournisseur vous offre la possibilité de facturer à la seconde, sans préjudice de vous offrir également la possibilité de facturer à la minute, par événement, par capacité ou toute autre modalité.

 

15. Vérifiez votre solde gratuitement.

VOUS AVEZ LE DROIT de vérifier votre solde gratuitement et sans être conditionné à acheter un solde supplémentaire, ainsi que de payer votre solde inutilisé à la date d'expiration, en l'accumulant avec les recharges que vous effectuez dans l'année suivant la date d'expiration de le même.

 

16. Relevés de compte, preuves de paiement et/ou factures claires et détaillées.

VOUS AVEZ LE DROIT que les relevés de compte, justificatifs de paiement et/ou factures émis par votre prestataire soient clairs, lisibles et contiennent le détail des notions de coût des prestations, équipements, prestations annexes, charges d'installation ou autres accessoires tels sous forme d'assurances, d'obligations, d'adhésions et d'autres charges engagées.

En aucun cas, le prestataire ne pourra vous facturer des services que vous n'avez pas expressément acceptés.

Si vous êtes un utilisateur de services de télécommunications prépayés, vous

VOUS AVEZ LE DROIT de demander et d'obtenir une preuve de paiement et des informations détaillées sur votre consommation et les charges perçues. Le fournisseur doit vous dire comment vous pouvez obtenir ces informations.

 

V. DROIT A LA QUALITE DU SERVICE ET DE L'EQUIPEMENT TERMINAL.

 

17. Droit d'exiger la qualité du service.

VOUS AVEZ LE DROIT d'exiger la qualité que le fournisseur s'est engagé à respecter, par son contrat de publicité ou d'adhésion. N'oubliez pas qu'il existe des indicateurs de qualité pour le service mobile, tels que les tentatives d'appel infructueuses, les appels interrompus, le temps d'établissement des appels, l'intégrité des messages, les sessions Internet interrompues, la vitesse moyenne de téléchargement des données, entre autres, qui sont révisés et publiés périodiquement par l'Institut fédéral des télécommunications.

VOUS AVEZ LE DROIT que, dans la fourniture des services, le fournisseur respecte les normes de qualité déterminées par l'Institut fédéral des télécommunications.

18. Bonus ou remise.

VOUS AVEZ LE DROIT de recevoir une prime si le service n'est pas fourni conformément à la qualité et aux conditions convenues dans le contrat, ou en raison de défaillances ou de frais abusifs pour des raisons imputables au fournisseur, avec au moins 20% du montant de la période d'affectation et du prix de la prestation. Ce qui précède, sans qu'il soit nécessaire pour vous de déposer une réclamation et sans préjudice de l'exercice des actions légales respectives pour réclamer l'indemnisation correspondante des dommages.

 

19. Garantie minimale et politique de garantie.

VOUS AVEZ LE DROIT que le fournisseur vous offre une garantie pour l'équipement, pendant au moins soixante jours calendaires à compter de sa livraison.

À cette fin, le fournisseur doit vous fournir avec votre équipement, une police écrite en espagnol qui doit clairement contenir sa portée, sa durée, ses conditions, les mécanismes pour la rendre effective, l'adresse pour les réclamations et l'établissement ou le lieu des réparations.

En cas de non-octroi d'une garantie, le fournisseur doit vous en informer par écrit, ainsi que les conséquences et les implications de ne pas l'accorder.

 

20. Réparations.

VOUS AVEZ LE DROIT que la durée des réparations effectuées sur votre matériel sous garantie ne soit pas déduite de la période de garantie

Lorsque le matériel a été réparé ou remplacé, le fournisseur doit fournir une nouvelle garantie pour les pièces de rechange.

Le fournisseur doit s'assurer que vous disposez de l'infrastructure, de la capacité technique, de la main-d'œuvre, ainsi que des pièces de rechange et des accessoires nécessaires pour fournir les services établis dans la garantie de l'équipement terminal de télécommunications, lorsqu'il est offert.

 

21. Restitution du matériel défectueux, résiliation et retour.

Lorsque l'équipement est défectueux ou ne sert pas à l'usage auquel il est destiné, VOUS AVEZ LE DROIT de choisir de retourner l'équipement, de résilier le contrat et de restituer le prix payé, ou de demander une réduction de prix. De plus, dans l'un des cas ci-dessus, vous avez droit au bonus respectif qui ne peut être inférieur à 20% du prix payé.

 

VU. DROIT À L'INFORMATION.

 

22. Des informations claires et opportunes.

VOUS AVEZ LE DROIT pour le prestataire de vous informer avant de contracter sur les prix, tarifs, garanties, pénalités, indemnités, quantités, qualité, mesures, intérêts, charges, termes, délais, dates, modalités, réservations et autres conditions du service de le service, selon lequel il aurait été offert, obligé ou convenu et, en aucun cas, il ne peut vous refuser ledit service.

VOUS AVEZ LE DROIT de connaître la couverture du fournisseur, que vous pouvez consulter dans les centres de service et/ou de distribution, sur le site Web du fournisseur et devez vous la fournir si vous en faites la demande.

23. Accès aux informations pour la défense de vos droits.

VOUS AVEZ LE DROIT de recevoir un relevé des réclamations, demandes et, en général, de toutes les procédures avec incidents dans votre service que vous effectuez auprès du prestataire. Si le moyen de service du prestataire était le téléphone, le prestataire est tenu de vous informer que vous avez le droit de recevoir un document attestant de la présentation et du contenu de la réclamation, de l'incident ou de la gestion via tout support permettant une telle accréditation.

VOUS AVEZ LE DROIT d'être informé de l'état des démarches que vous avez effectuées auprès du fournisseur, au moment où vous en faites la demande.

 

24. Système d'attention téléphonique pour les plaintes et les requêtes.

VOUS AVEZ LE DROIT d'accéder gratuitement, 24 heures sur 24, trois cent soixante-cinq jours par an, à un système de service téléphonique ou électronique du fournisseur, dans lequel vous pouvez faire tout type de requête ou déposer une réclamation concernant le service qui vous est fourni.

Dans le cas de la téléphonie mobile, le système de service doit être le téléphone, pour lequel une fois que vous y avez accédé et que vous avez choisi de parler avec un représentant autorisé, le temps d'attente pour le service ne doit pas dépasser soixante secondes.

 

25. Tarifs enregistrés auprès de l'Institut fédéral des télécommunications.

VOUS AVEZ LE DROIT de respecter le tarif enregistré auprès de l'Institut Fédéral des Télécommunications, proposé par les fournisseurs de tout service de télécommunications.

Dans le cas où les tarifs qui vous sont applicables ne sont pas enregistrés auprès de l'Institut, ou s'ils le sont, ils ne sont pas respectés, vous pouvez déposer votre réclamation ou plainte.

 

VII. DROIT À LA VIE PRIVÉE ET À LA PROTECTION DES DONNÉES PERSONNELLES.

 

26. Protection de vos données personnelles.

VOUS AVEZ LE DROIT pour le fournisseur de sauvegarder et de protéger vos informations personnelles, telles que votre nom, adresse, e-mail, numéro de téléphone et autres.

De même, il a l'obligation de vous informer des données qu'il collecte auprès de vous et à quelles fins il les utilisera par le biais d'un avis de confidentialité. Vous avez le droit que les données que vous avez fournies soient utilisées uniquement aux fins que vous avez autorisées et à tout moment, vous avez le droit à la sécurité de leur protection.

Dans tous les cas, vous pouvez accéder, rectifier, annuler vos informations et vous opposer à leur utilisation, ce qui est communément appelé "Droits ARCO".

En cas de perte ou de dommage causé à vos données personnelles, le fournisseur doit vous en informer.

 

27. Protection de vos communications et des données qui les identifient.

VOUS AVEZ LE DROIT pour le fournisseur de sauvegarder et de protéger vos communications, ainsi que les données qui les identifient, telles que la date, l'heure et la durée des appels, des messages ou des données qui identifient l'origine et la destination de ceux-ci, entre autres, en garantissant leur confidentialité et vie privée.

 

28. Ne pas recevoir d'appels ou de messages de promotions commerciales non autorisées.

VOUS AVEZ LE DROIT de ne pas recevoir d'appels de votre fournisseur ou de tout autre, pour promouvoir ou vendre des services ou des forfaits, sauf si vous exprimez expressément votre consentement.

 

VII. DROITS D'ACCESSIBILITÉ DES UTILISATEURS HANDICAPÉS.

 

29. Équipements ou appareils accessibles aux personnes handicapées.

VOUS AVEZ LE DROIT de disposer, à votre demande, d'équipements ou d'appareils dotés de fonctionnalités, de programmes ou d'applications permettant l'accessibilité aux personnes handicapées motrices, visuelles et auditives.

De plus, vous avez le droit d'accéder à un numéro de téléphone pour les services d'urgence qui comprend des mécanismes permettant de vous identifier et de vous localiser géographiquement.

30. Les installations ou centres de soins auront des adaptations et un personnel formé pour prendre en charge les personnes handicapées.

VOUS AVEZ LE DROIT que les installations ou les centres de service à la clientèle de votre fournisseur aient des adaptations, des modifications ou des mécanismes d'accessibilité, ainsi qu'un personnel formé afin que vous receviez les soins adéquats.

 

31. Pages Internet avec fonctions d'accessibilité .

VOUS AVEZ LE DROIT que les pages Internet ou les portails du fournisseur, ou les numéros de téléphone du service client, aient des fonctions d'accessibilité et que leur service soit assuré par du personnel qualifié.

 

IX. DROIT À LA NON-DISCRIMINATION.

 

32. Droit de ne pas faire l'objet de discrimination dans l'accès aux contrats et à la fourniture de services de télécommunications.

VOUS AVEZ LE DROIT d'accéder, de contracter ou de vous faire fournir des services de télécommunications, sans que le fournisseur puisse vous discriminer en raison de votre origine ethnique ou de votre nationalité, de votre sexe, de votre âge, de vos handicaps, de votre statut social, de votre santé, de votre religion, de vos opinions, de vos préférences sexuelles, de votre état civil. ou tout autre qui compromet ou annule vos droits et libertés en tant que personne.

 

33. Droit à la neutralité du net.

VOUS AVEZ LE DROIT d'accéder à tout contenu, application ou service proposé par le fournisseur, dans le cadre légal applicable, sans limitations, dégradations, restrictions ou discrimination.

VOUS AVEZ LE DROIT de connaître, via le portail Internet du fournisseur, les caractéristiques du service, la vitesse (telles que les bits par seconde des informations de chargement et de téléchargement, ainsi que les facteurs pouvant réduire la vitesse du service) et la qualité autorisées par le Institut fédéral des télécommunications.

VOUS AVEZ LE DROIT pour le fournisseur de préserver votre vie privée et la sécurité de votre réseau, pour que votre fournisseur ne fasse pas obstruction, interfère, inspecte, filtre ou discrimine le contenu, les applications ou les services. Vous avez également le droit de recevoir la capacité, la vitesse et la qualité que vous avez contractées, quel que soit le contenu, l'origine, la destination, l'application ou le service qui vous est fourni via Internet.

 

X. DROIT D'ACCÈS GRATUIT À UN NUMÉRO DE TÉLÉPHONE DES SERVICES D'URGENCE.

 

34. Services d'urgence.

VOUS AVEZ LE DROIT que le prestataire vous communique le numéro d'urgence unique et y accède gratuitement, ce qui vous permettra d'identifier et de localiser géographiquement votre appel et, le cas échéant, les SMS qui vous sont adressés.

 

XI. DROIT À LA SUSPENSION DU SERVICE EN RAISON DE SIGNALEMENT DE VOL OU DE PERTE

35. Déclaration de vol ou de perte d'équipement.

VOUS AVEZ LE DROIT de signaler à votre opérateur, par des procédures accélérées, le vol ou la perte de votre équipement mobile, afin qu'il suspende immédiatement le service de l'équipement ou des appareils mobiles.

Une fois que vous avez signalé votre appareil comme volé ou perdu, le fournisseur ne pourra plus vous facturer le service.

 

XII. DROITS SUPPLÉMENTAIRES DES UTILISATEURS DE LA TÉLÉVISION PAYANTE (CÂBLE OU SATELLITE).

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36. Recevez gratuitement des signaux TV ouverts.

VOUS AVEZ LE DROIT de recevoir gratuitement les signaux des chaînes Open TV diffusées dans votre zone de couverture géographique et les signaux des chaînes transmises par les Etablissements Publics Fédéraux, si vous disposez de la télévision payante par câble.

Si vous avez la télévision par satellite payante, vous avez le droit de recevoir des signaux de télévision gratuits

Ouvert depuis les chaînes « Canal de las Estrellas », « Channel 5 », « Azteca Siete » et « Azteca Trece », ainsi que les chaînes transmises par les Institutions Publiques Fédérales.

 

37. Blocage d'applications ou de services.

VOUS AVEZ LE DROIT pour les fournisseurs de bloquer le contenu, les applications ou les services que vous demandez. Vous pouvez faire cette demande par les mêmes moyens disponibles pour conclure le contrat.

 

38. Contrôle parental.

VOUS AVEZ LE DROIT que les prestataires vous fournissent un service de contrôle parental à votre demande, et qu'ils publient clairement les caractéristiques de fonctionnement de ce service et les instructions afin que vous puissiez faire fonctionner les applications nécessaires à son bon fonctionnement.

 

XIII. DROIT À LA PROTECTION.

 

39. Droit d'accès aux organes administratifs.

VOUS AVEZ DROIT à la protection et à la représentation de Profeco pour faire respecter vos droits, en vue de prévenir les dommages matériels et moraux individuels et collectifs, en garantissant une protection juridique, économique, administrative et technique.

 

40. Dépôt de plaintes et réclamations pour manquements du fournisseur.

VOUS AVEZ LE DROIT de déposer des plaintes et des rapports auprès de l'Institut fédéral des télécommunications et de l'Office fédéral de la protection des consommateurs, en cas de violation par le fournisseur.

Lorsque vous engagez une procédure de conciliation découlant d'une plainte auprès de Profeco, vous avez le droit que, tant qu'elle dure, vos services de télécommunications ne soient pas suspendus pour non-paiement.

Vous avez le droit de porter plainte auprès de l'Institut Fédéral des Télécommunications pour défaillance de service ou non-respect par les opérateurs de leurs obligations, afin que les vérifications correspondantes soient effectuées et, le cas échéant, qu'une procédure de sanction soit engagée.

 

41. Représentation collective.

VOUS AVEZ LE DROIT d'être représenté dans une action collective en cas de manquement d'un prestataire, de demander une déclaration que le prestataire a commis un comportement portant atteinte à vos intérêts et à vos biens et qu'il soit condamné à des dommages et intérêts. Le représentant d'une telle communauté ou d'un tel groupe peut être Profeco, une association de consommateurs enregistrée ou un groupe d'au moins 30 consommateurs concernés qui signent le procès.

 

Ce sont vos principaux droits en tant qu'utilisateur de services de télécommunications, il en existe d'autres qui se trouvent dans les lois, règlements et dispositions administratives en vigueur et applicables que le fournisseur de services est tenu de respecter.

Si vous souhaitez en savoir plus sur vos droits, visitez la page Internet de l'Institut fédéral des télécommunications www.ift.org.mx ou la page de l'Agence fédérale de protection des consommateurs

www.profeco.gob.mx et rappelez-vous que VOUS AVEZ LE DROIT.